【2015上海廚衛(wèi)展 太平洋家居網(wǎng)】2015年第20屆中國(guó)(上海)國(guó)際廚房、衛(wèi)浴設(shè)施展覽會(huì)在6月3號(hào)正式開(kāi)幕。這場(chǎng)亞洲規(guī)模最大、影響力最強(qiáng)的上海廚衛(wèi)展也被稱(chēng)為中國(guó)“衛(wèi)浴奧斯卡”，吸引了不少?lài)?guó)際廚衛(wèi)品牌和國(guó)內(nèi)知名企業(yè)參展競(jìng)技。今年的行業(yè)人士和大牌名企對(duì)展會(huì)有何期待和新舉動(dòng)呢?PChouse特派記者親赴現(xiàn)場(chǎng)，探尋各家說(shuō)法和最新動(dòng)態(tài)。

　　采訪(fǎng)嘉賓：樂(lè)家  商務(wù)發(fā)展&市場(chǎng)總監(jiān)  裴杰

　　地點(diǎn)：樂(lè)家展廳

　　【記者】：本次上海廚衛(wèi)展，Roca帶來(lái)了哪些新品?這些新品在設(shè)計(jì)和技術(shù)上有哪些亮點(diǎn)?

　　【裴杰】：我們今年推出的產(chǎn)品，主要有三個(gè)特點(diǎn)。第一是展會(huì)上的所有產(chǎn)品都是新產(chǎn)品，新品很多。這里重點(diǎn)介紹一個(gè)新系列——Modo摩都系列，這個(gè)系列運(yùn)用了一種新的材料——“SURFEX超堅(jiān)白石”，它是樂(lè)家全新開(kāi)發(fā)出來(lái)的新型人造石。第二是電子產(chǎn)品這塊，樂(lè)家集團(tuán)在電子產(chǎn)品方面的投入已經(jīng)有5年了，5年前開(kāi)始對(duì)電子產(chǎn)品進(jìn)行市場(chǎng)調(diào)查，新產(chǎn)品開(kāi)發(fā)的投入也是非常多的，今年會(huì)有十幾個(gè)電子產(chǎn)品上市，對(duì)于電子產(chǎn)品這塊樂(lè)家集團(tuán)是非常重視的，也可以說(shuō)是未來(lái)的一個(gè)發(fā)展方向。另外一個(gè)是Inspira英佩拉系列，它也是一個(gè)新系列，這個(gè)系列包括一個(gè)智能座廁和一項(xiàng)新的陶瓷技術(shù)——FINECERAMIC，這是一個(gè)輕薄的臉盆陶瓷技術(shù)。

　　【記者】：今年許多企業(yè)都對(duì)智能衛(wèi)浴倍加關(guān)注，您是怎么看待智能化的趨勢(shì)的?

　　【裴杰】：未來(lái)會(huì)怎么樣很難說(shuō)，但是我覺(jué)得從2015年1月份到6月份的銷(xiāo)售情況來(lái)看，智能產(chǎn)品的發(fā)展趨勢(shì)是非常明顯的，銷(xiāo)售的表現(xiàn)也非常好。樂(lè)家智能化產(chǎn)品主要是在臺(tái)灣的工廠(chǎng)生產(chǎn)，我們今年準(zhǔn)備增加工廠(chǎng)的生產(chǎn)量，因?yàn)樾庐a(chǎn)品的需求量已經(jīng)是越來(lái)越大了，智能產(chǎn)品在未來(lái)應(yīng)該會(huì)非常重要的。

　　【記者】：在中國(guó)，互聯(lián)網(wǎng)家是一個(gè)很熱的話(huà)題，樂(lè)家在電商這塊有哪些布局呢?

　　【裴杰】：我們對(duì)電商這塊也是非常重視的。樂(lè)家作為一個(gè)將近100年的企業(yè)，對(duì)于一些新的渠道，我們都會(huì)認(rèn)真去考慮或者調(diào)查。三年前我們就已經(jīng)開(kāi)始調(diào)查電商這個(gè)渠道，去年我們自己在天貓開(kāi)了一個(gè)旗艦店，電商這塊我們非常重視，無(wú)論是從銷(xiāo)售角度，還是從品牌推廣角度，包括和消費(fèi)者進(jìn)行一些品牌互動(dòng)，例如微信微博這些平臺(tái)，我們也一直很重視。從今年的展會(huì)可以看到公司對(duì)這塊的重視程度，今年展會(huì)上一些比較重要的產(chǎn)品都有一個(gè)二維碼，可以通過(guò)微信掃描二維碼獲得產(chǎn)品的相關(guān)信息。另外，利用今年展會(huì)的這個(gè)機(jī)會(huì)，我們也在天貓上進(jìn)行一些促銷(xiāo)活動(dòng)，消費(fèi)者和品牌互動(dòng)能得到一些優(yōu)惠。所以，我覺(jué)得在電商這塊我們還是挺重視的。

　　【記者】：那對(duì)于現(xiàn)在的很多電商平臺(tái)，經(jīng)常會(huì)有一些假貨水貨出現(xiàn)，你們是怎么杜絕這些情況的呢?

　　【裴杰】：我們和淘寶、阿里巴巴團(tuán)隊(duì)一直都有聯(lián)系，一旦發(fā)現(xiàn)有假貨水貨的情況，我們會(huì)跟那邊的人聯(lián)系，跟他們反應(yīng)相關(guān)的情況，他們了解之后就會(huì)及時(shí)把這些店關(guān)閉掉。關(guān)閉掉那些賣(mài)水貨假貨的店是很快的，也是可以實(shí)現(xiàn)的，但是，關(guān)閉掉相關(guān)的店之后，他們會(huì)不會(huì)重新開(kāi)，這很難說(shuō)。所以，我們公司這邊也成立了專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)，調(diào)查電商平臺(tái)上面假貨水貨的情況，及時(shí)反映。采用這些方式之后，現(xiàn)在的情況比兩年前的要好很多，我們也會(huì)繼續(xù)努力，希望情況會(huì)越來(lái)越好。

　　【記者】：那電商這塊的售后是怎么處理的?

　　【裴杰】：像天貓的話(huà)，我們要看是哪個(gè)地區(qū)。因?yàn)槲覀兊漠a(chǎn)品都是相對(duì)比較大比較重的，我們會(huì)按照產(chǎn)品類(lèi)型來(lái)分，五金、水龍頭這些小一點(diǎn)的產(chǎn)品，我們是可以送貨上門(mén)的。如果大一點(diǎn)的產(chǎn)品的話(huà)就要跟客戶(hù)協(xié)商送貨的情況，有些會(huì)提供送貨上門(mén)包括安裝的服務(wù)，但是這要跟每個(gè)客戶(hù)去協(xié)商，因?yàn)橛行┵M(fèi)用客戶(hù)不愿意承擔(dān)，但在中國(guó)主要的地區(qū)，我們都是可以提供這些售后服務(wù)的。

　　【記者】：今天展會(huì)上有許多衛(wèi)浴品牌，都在主張智能家居、智能衛(wèi)浴概念，樂(lè)家也有許多智能衛(wèi)浴的產(chǎn)品，跟同類(lèi)品牌相比，樂(lè)家的核心競(jìng)爭(zhēng)力在哪里?

　　【裴杰】：產(chǎn)品方面，剛才講了樂(lè)家今年新產(chǎn)品的發(fā)布，這是我們的一個(gè)優(yōu)勢(shì)。從品牌角度來(lái)說(shuō)，有一個(gè)比較重要的內(nèi)容，剛剛的發(fā)布會(huì)大家也看到了，我們叫“樂(lè)家之心”的藝術(shù)雕塑。這個(gè)雕塑的目的是想讓消費(fèi)者更好地理解樂(lè)家的品牌理念和愿景，也就是“慧心·悅享”這個(gè)理念。它跟智能產(chǎn)品有很大的關(guān)系，和樂(lè)家開(kāi)發(fā)的所有產(chǎn)品都有很大的關(guān)系。

“樂(lè)家之心”藝術(shù)雕塑

　　一個(gè)品牌要重新開(kāi)發(fā)一個(gè)項(xiàng)目，一個(gè)產(chǎn)品或者一個(gè)服務(wù)要從兩個(gè)方面來(lái)考慮。一個(gè)是理性方面，從質(zhì)量、技術(shù)、材料這些角度來(lái)考慮。樂(lè)家作為一個(gè)將近100年的品牌，技術(shù)、質(zhì)量方面，還是受到客戶(hù)普遍認(rèn)可的。另一個(gè)很重要的方面是感性，感性可以是產(chǎn)品設(shè)計(jì)給客戶(hù)帶來(lái)的美觀感受，也可以是衛(wèi)浴產(chǎn)品給人提供的舒適放松的環(huán)境。這些是可以通過(guò)設(shè)計(jì)來(lái)體現(xiàn)的。

　　我們覺(jué)得通過(guò)這個(gè)藝術(shù)品，可以表達(dá)出這樣一個(gè)復(fù)雜的流程：客戶(hù)一看到這個(gè)藝術(shù)品，會(huì)產(chǎn)生一個(gè)美的感受，這是感性的方面。而“樂(lè)家之心”，它是由3248塊小小的陶瓷片一塊一塊拼接在一起，是用樂(lè)家的產(chǎn)品創(chuàng)造的這么大規(guī)模的藝術(shù)品，做出這樣的藝術(shù)品流程會(huì)比較復(fù)雜，就像我們開(kāi)發(fā)產(chǎn)品一樣，SURFEX新材料、FINECERAMIC輕薄陶瓷、電子產(chǎn)品，都是在樂(lè)家巴塞羅那的設(shè)計(jì)中心研發(fā)出來(lái)，我們會(huì)去開(kāi)發(fā)很多新的技術(shù)新的材料，消費(fèi)者買(mǎi)到我們的產(chǎn)品，或許會(huì)贊揚(yáng)我們的產(chǎn)品美觀或者好用，但是每個(gè)產(chǎn)品的背后我們都是很用心的，考慮到每一個(gè)細(xì)節(jié)的。所以我們想用“慧心·悅享”這句話(huà)，慧心表達(dá)的是產(chǎn)品方面的質(zhì)量技術(shù)，我們會(huì)用心去做好。“悅祥”最終是讓消費(fèi)者享受，就是希望消費(fèi)者使用我們的產(chǎn)品時(shí)感覺(jué)到舒適愉悅。

　　【記者】：樂(lè)家和許多國(guó)際設(shè)計(jì)機(jī)構(gòu)合作過(guò)，像今天展示的魔都系列，也和太平洋家居網(wǎng)合作舉辦了設(shè)計(jì)盛典，貴公司很重視設(shè)計(jì)這塊的資源。那今年樂(lè)家有沒(méi)有和中國(guó)的設(shè)計(jì)師進(jìn)行項(xiàng)目合作呢?請(qǐng)您簡(jiǎn)單介紹下。

　　【裴杰】：魔都系列是由NOA Design設(shè)計(jì)公司設(shè)計(jì)的，他們是德國(guó)的設(shè)計(jì)公司，他們的設(shè)計(jì)團(tuán)隊(duì)雖然不大，大概有二十多位設(shè)計(jì)師，但是都來(lái)自世界各地，包括有一位是上海的設(shè)計(jì)師。我們一直都擁有國(guó)際設(shè)計(jì)的背景。

　　今年我們和一位很有名的中國(guó)設(shè)計(jì)師合作，在北京東直門(mén)的旗艦店也就是樂(lè)家的藝術(shù)廊會(huì)進(jìn)行設(shè)計(jì)，預(yù)計(jì)2016年開(kāi)業(yè)，大概是在3月份。

　　【記者】：針對(duì)中國(guó)市場(chǎng)，樂(lè)家會(huì)在哪些產(chǎn)品的設(shè)計(jì)研發(fā)上面著重發(fā)力?

　　【裴杰】：我們未來(lái)走的方向跟“慧心·悅享”的理性與感性這兩個(gè)方面有很大的關(guān)系。樂(lè)家最大的優(yōu)勢(shì)就是了解消費(fèi)者需要什么，想要什么，比如說(shuō)智能產(chǎn)品這塊，我們是非常重視的。我們認(rèn)為智能產(chǎn)品不需要做得很復(fù)雜，畢竟產(chǎn)品最終還是要給消費(fèi)者使用的。如果產(chǎn)品使用時(shí)要根據(jù)說(shuō)明書(shū)來(lái)操作的話(huà)，那是不可行的。產(chǎn)品的結(jié)構(gòu)會(huì)越來(lái)越復(fù)雜，但是操作不能復(fù)雜，要找到一個(gè)用戶(hù)友好的操作模式。我們這次做得最成功的一個(gè)案例就是Inspira座廁，這個(gè)智能產(chǎn)品包含了重啟、按摩、干燥等功能，這些功能只要通過(guò)一個(gè)簡(jiǎn)單的遙控器來(lái)操作。雖然說(shuō)技術(shù)和設(shè)計(jì)，樂(lè)家都非常重視，但是我們不會(huì)因?yàn)榧夹g(shù)或者美觀而設(shè)計(jì)出不方便用戶(hù)的產(chǎn)品。我們未來(lái)的方向還是“慧心·悅享”，最后還是要讓消費(fèi)者享受我們的產(chǎn)品，讓用戶(hù)方便。

　　【記者】：樂(lè)家在市場(chǎng)調(diào)研和用戶(hù)分析上面有沒(méi)有將大數(shù)據(jù)作為企業(yè)戰(zhàn)略決策的根基呢?具體是怎么表現(xiàn)的?

　　【裴杰】：大數(shù)據(jù)這個(gè)我們也是挺重視的，比如說(shuō)30萬(wàn)、50萬(wàn)的客流量，我們都會(huì)去分析，用戶(hù)對(duì)哪些產(chǎn)品感興趣，或者是手機(jī)瀏覽的數(shù)據(jù)，也會(huì)去分析他們是通過(guò)什么方式獲得信息的。特別是電商平臺(tái)，像天貓或者是和媒體的合作我們都可以拿到相關(guān)的數(shù)值。但是目前我們?cè)谶@個(gè)行業(yè)里面沒(méi)有大量去利用這個(gè)資源或者技術(shù)。我們公司覺(jué)得未來(lái)的用戶(hù)需求更多還是圍繞在讓客戶(hù)覺(jué)得方便、舒適的產(chǎn)品技術(shù)方面，大數(shù)據(jù)可以讓我們了解消費(fèi)者的變化，消費(fèi)方向等，但是目前我們公司還沒(méi)有專(zhuān)門(mén)的團(tuán)隊(duì)來(lái)負(fù)責(zé)這塊。

　　【記者】：很多人都說(shuō)2014年是智能衛(wèi)浴的元年，但是2014年好像并沒(méi)有像預(yù)期中發(fā)展那么快，您覺(jué)得2015年對(duì)智能衛(wèi)浴會(huì)是一個(gè)怎樣的年份，未來(lái)會(huì)如何?

　　【裴杰】：和14年相比，我覺(jué)得到了2015年的6月份，市場(chǎng)的變化已經(jīng)很大了。我們的臺(tái)灣工廠(chǎng)銷(xiāo)售量今年增長(zhǎng)特別快，今年下半年我們準(zhǔn)備把智能衛(wèi)浴的生產(chǎn)量翻一倍。2014年只是沒(méi)有我們想象中的那么好，但是今年的發(fā)展確實(shí)是很快速的。

　　【記者】：衛(wèi)浴作為家居空間生活的一部分，在您看來(lái)衛(wèi)浴空間存在的意義是什么呢?

　　【裴杰】：衛(wèi)浴空間，對(duì)于一個(gè)家庭或者酒店來(lái)說(shuō)是越來(lái)越重要的。11年的時(shí)候我們和阿瑪尼成立了一個(gè)新的品牌(阿瑪尼/樂(lè)家)，這個(gè)品牌采用將衛(wèi)生間完全分開(kāi)來(lái)設(shè)計(jì)的理念，所以我覺(jué)得衛(wèi)浴空間在一個(gè)家庭里面是越來(lái)越重要的。另外，從全球趨勢(shì)來(lái)說(shuō)，現(xiàn)在大多數(shù)人都是生活在大城市里面，生活的節(jié)奏越來(lái)越快，回家就更加需要一塊墻壁、一個(gè)空間讓我們更好地放松，我們覺(jué)得衛(wèi)浴空間是一個(gè)很好的放松空間。“慧心·悅享”也是這樣的理念，希望消費(fèi)者能夠放松愉悅。

　　【記者】：在整個(gè)衛(wèi)浴空間里面，樂(lè)家最重視的產(chǎn)品是什么?

　　【裴杰】：對(duì)樂(lè)家而言，臉盆、家具和座廁是我們最重視的一部分，這是從我們集團(tuán)的角度來(lái)看。樂(lè)家在陶瓷方面的優(yōu)勢(shì)是比較明顯的，我們?cè)谌�球�?2家工廠(chǎng)，所以我們陶瓷的生產(chǎn)線(xiàn)，供應(yīng)方面都有很大的優(yōu)勢(shì)。從客戶(hù)角度來(lái)看，我們?cè)�做過(guò)一個(gè)調(diào)查，衛(wèi)浴里面最重視的產(chǎn)品類(lèi)型是座廁，第二個(gè)視情況而定，可能是淋浴、家具和臉盆。所以我們分三個(gè)區(qū)域，座廁，淋浴，家具和臉盆，在中國(guó)客戶(hù)心中，座廁是排第一位的，而在北方，家具是排在前面的，上海的話(huà)是淋浴排在前面，所以是要分地域來(lái)看的。

　　【記者】：謝謝您接受我們的采訪(fǎng)!

　　【裴杰】：謝謝!